Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 99win.co

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99win.co, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn tài khoảnGiao dịch nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
99win.co Điều khoản và điều kiện tại 99win.co
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đến việc yêu cầu xem lại quyết định — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hướng dẫn về điều khoản rút tiền, đổi thông tin tài khoản hoặc xử lý sự cố ví điện tử.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản vận hành của chúng tôi. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL để tránh truy cập trái phép.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần xác minh ví điện tử đăng ký. Thông tin phải khớp với tên chủ tài khoản đã khai báo.
Quản lý phiên đăng nhập Mỗi phiên truy cập được kiểm soát theo thiết bị. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ yêu cầu xác thực lại qua OTP.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc đổi ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat kèm giấy tờ xác minh. Xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà tài khoản mới thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 99win.co. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tài khoản đăng ký trong các khu vực mà luật địa phương cho phép. Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý nơi bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại để xem xét theo điều khoản vi phạm.

Tên chủ ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ làm việc, trừ trường hợp tài khoản đang có giao dịch chưa hoàn tất.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram với thông tin tài khoản và lý do khiếu nại. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.